Tsunami Bölgesinde Müşteri Memnuniyeti
Önce öğreniyorlar. Annelerle sık bir araya geliniyor. EÄŸitmenlerin hepsi travma eÄŸitimi almış. Bilgilendiriyorlar. Terapi yok. Çocuklar ve anneler “sahip çıkıldıklarını” hissediyor. Budist rahipler gelip gidiyor. VatandaÅŸla mesafeli bir iliÅŸkileri var.
Su tsunami maÄŸduru. Kızını kaybetmiÅŸ. Deniz dalgalar gelmeden önce çekilmiÅŸ. Balıklar ortaya çıkınca kızına “koÅŸ balıkları topla” demiÅŸ. Bilenler kaçmaya baÅŸlamış. Dalgalar vurunca herkes bir tarafa savrulmuÅŸ. Su da tesadüfen hayatta. Bir süre kızını ölüme gönderdiÄŸi için kendini suçlamış. Yeni Katolik olmuÅŸ. Buna nasıl karar verdiÄŸini, kimlerden nasıl yardım aldığını soruyorum.
Budist Rahiplerin insanlara tepeden baktığını, acılarını giderecek bir ÅŸeyler yapmadığını söylüyor. “Peki sen acılarını dile getirdiÄŸinde ne söylediler” diye soruyorum. “Bunun benim karmam olduÄŸundan, reenkarnasyondan söz ettiler”. Bu su için ÅŸu demek: Kızım evrimini tamamlamak için bir daha dünyaya gelecek. Ama belki de hamam böceÄŸi olarak gelecek. Peki Su’nun acıları? Kader iÅŸte, yapacak bir ÅŸey yok. Kısacası Budist Rahipler müşteri memnuniyeti söz konusu olduÄŸunda sınıfta kalıyorlar. İçerik de, paketleme de kötü. Atıf hoca ders diye okutsun iÅŸte.Katolikler ise çocuÄŸunun cennete gittiÄŸini, kendisi de ölünce kızıyla cennette buluÅŸacağını söylüyor. Tabii iyi Hristiyan olursa. Bunlar ağır travma yaÅŸamış, çocuÄŸunu kaybetmiÅŸ, kocası neredeyse yatalak kalmış Su’nun iÅŸitmek istiyeceÄŸi ÅŸeyler. Bir tek inanması gerekiyor. O da onu yapıyor.
3000 yıllık birikimi, son derece dünyevi tutumu, yaÅŸama çok yakın oluÅŸuyla, sıkıntılardan kurtulmak ve mutlu bir yaÅŸam için bir sürü pratik geliÅŸtirmesiyle, Batı’nın terapi anlayışını derinden etkilemiÅŸ olan Budizmin buradaki yansımasına üzülüyorum. Binlerce yıldır halkın bağışlarıyla varlığını sürdüren bir “kurumun”, ölüleri tapınaklara kabul etmenin dışında bir hizmet vermesi beklenirdi. Bir kere daha Batı’nın teoriyi yaÅŸama sokma alışkanlığına ÅŸapka çıkarıyorum. Budizm’in geliÅŸtirdiÄŸi pratiÄŸi ben 10.000 km. öteden gelip Khao Lak’ta tsunami maÄŸdurlarına farklı bir paket içinde sunuyorum, ama buluÅŸun sahibi Budist Rahip yanı başımda neye sahip olduÄŸunu bile bilmiyor. Kurallar iÅŸliyor. İstediÄŸi hizmeti alamayan Su rakip firmaya kaçıyor.
Katolik’lerle ne hedeflerde ne de ilkelerde çatışıyoruz. Birlikte çalışabiliriz, diyoruz. Hizmeti verenler de, alanlar da memnun. Bölgede örgütlenen diÄŸer yardım kuruluÅŸlarıyla da anlaşıyoruz. Åžimdi iÅŸ; Thailand’lı meslek ve sivil toplum örgütlerinin ve akademik kurumların projeyi sahiplenmesine yardımcı olmak. Bakalım bizi Bangkok’ta neler bekliyor.
Yıllar önce uluslararası bir psikoloji kongresi düzenlemiştik.
26.06.2005
Benzer İçerikler :
Yıllar içinde yapılan araştırmalarda, sadece müşteri bağlılığı ölçülmemiş aynı zamanda bu bağlılığın etkisi ve bağlılık olmamasının bede...
Neyi niçin yaptığımızı anlamaya çalışmak, duygularımızı, düşüncelerimizi ve davranışlarımızı anlamlı kılmak, hem günlük yaşamımızın bir parçasıdır, hem de ...
Filistin’deki terapistlerin eÄŸitimi ve süpervizyonu için son zamanlarda birkaç defa Filistin’e gittim. EÄŸitimler ve süpervizyon deÄŸiÅŸik...
Dünyada 7 bin küsur yaşayan dil olduğu söyleniyor. Bu diller, bildiğiniz gibi,fonetik, morfolojik, semantik, etimolojik ve çeşitli bakımlardan birbirinden çok ...
İlginizi Çekebilir :
Geçen hafta, burçlarla kişilik özellikleri arasında bir ilişki olup olmadığını araştırdığımız bir çalışmayı özetlemiştik. Hiç bir burcun hiç bir kişili...
Geçen hafta, “Yetkinlikler Meselesi” ile ilgili olarak yanlış anlaşılan bir kaç noktayı netliÄŸe kavuÅŸturmaya çalışmıştık. Parantezi kapayÄ...
Geçtiğimiz hafta, liderlerin kendi yeteneklerine odaklandıkları gibi, çalışanların da yeteneklerine önem vermeleri gerektiğinin üzerinde durmuş, büyük ölçekli ...
Geçen hafta iÅŸ yerinde psikolojik taciz, yıldırma, iÅŸ yerinde zorbalık ve iÅŸ yeri travması olarak adlandırabileceÄŸimiz davranışları “mobbing” ile...